الدرجة العلمية:
شهادة مهنية متخصصة.
الفئة المستهدفة:
- العاملون في الاستقبال.
- فرق خدمة المرضى.
- مشرفو العلاقات العامة.
- مسؤولو تجربة المريض.
نظرة عامة على البرنامج:
يركز هذا البرنامج على تنمية المهارات والكفاءات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة في المؤسسات الصحية. ويعزز رضا المرضى ويرتقي بتجربتهم داخل المنشآت الطبية. ويغطي المنهج التواصل الفعال وآداب المهنة وحل المشكلات وإدارة الشكاوى والتعامل مع حالات المرضى الخاصة، وكلها متوافقة مع المعايير العالمية لتجربة المريض وجودة الرعاية الصحية.
مدة البرنامج / الساعات:
- الإجمالي: (40) ساعة تدريبية.
- النظري: (12) ساعة.
- العملي: (28) ساعة (70% تدريب عملي).
نمط التدريب:
- حضوري.
- التعلم المدمج.
لغة التدريس:
- العربية مع دعم بالمصطلحات المهنية الإنجليزية.
شروط القبول:
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، أو خبرة عملية في خدمة العملاء أو الرعاية الصحية.
مخرجات التعلم:
- تطبيق مهارات التواصل المهني في البيئات الصحية.
- بناء تجربة مريض متميزة وتعزيز الولاء.
- حل النزاعات والتعامل مع الشكاوى باحترافية.
- إدارة التعامل مع المرضى ذوي الاحتياجات الخاصة أو الحالات الحرجة.
- تطبيق معايير اعتماد تجربة المريض (JCI وCBAHI).
الفرص الوظيفية:
- ممثل خدمة العملاء في المستشفيات والعيادات.
- مشرف تجربة المريض.
- منسق علاقات المرضى.
- مسؤول شكاوى المرضى وأخصائي تحسين الخدمة.
الإشراف الأكاديمي:
يُنفذ تحت الإشراف المباشر لأكاديمية ميدماك الدولية – سوريا | أستراليا، المعتمدة دوليًا من البورد الأمريكي للتخصصات الطبية والإدارية.
أساليب التقييم:
- سيناريوهات محاكاة خدمة العملاء.
- تقييم تفاعلي لمهارات التواصل وحل النزاعات.
الشهادات الممنوحة:
- شهادة مهنية صادرة عن البورد الأمريكي، موثقة من الحكومة الأمريكية عبر Dataflow.
- شهادة تأهيل من أكاديمية ميدماك الدولية – سوريا | أستراليا، ومصدقة من وزارتي الخارجية الأسترالية والسورية.
- التوثيق الأكاديمي من الجامعة الأمريكية للتعليم الطبي المستمر (AU-CME).
التقدم الوظيفي:
مؤهل للالتحاق ببرامج متقدمة في تجربة المريض أو إدارة علاقات المرضى أو اعتماد الرعاية الصحية.