برنامج فن التعامل مع المرضى
يهدف هذا البرنامج إلى تطوير مهارات التواصل وفن التعامل مع المرضى داخل المنشآت الصحية، حيث يعتبر الأسلوب الاحترافي والإنساني في التعامل من العوامل الأساسية التي تؤثر إيجابيًا على رضا المرضى، وتحسين تجربتهم العلاجية. يركز البرنامج على بناء علاقات فعالة مع المرضى تساهم في تعزيز راحتهم النفسية وتسريع عملية شفائهم، مما يدعم نمو المؤسسة الصحية ورفع مستوى الخدمات.
1. أهداف البرنامج:
- تعزيز مهارات التواصل الإنساني والمهني مع المرضى.
- رفع مستوى رضا المرضى من خلال تحسين تجربة التعامل معهم.
- تنمية القدرة على فهم احتياجات المرضى النفسية والجسدية.
- تعلم أساليب التعامل مع المواقف الصعبة والشكاوى بكفاءة.
- تطوير مهارات الاستماع الفعّال والتعاطف مع المرضى.
- دعم نمو المؤسسة الصحية عبر تحسين جودة خدمة المرضى.
2. محاور التدريب:
- أهمية فن التعامل مع المرضى في القطاع الصحي.
- مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي مع المرضى.
- بناء الثقة والاحترام المتبادل بين المريض ومقدم الخدمة.
- استراتيجيات التعامل مع المرضى ذوي الاحتياجات الخاصة والمواقف الحرجة.
- إدارة الشكاوى والنزاعات بأسلوب احترافي.
- تعزيز الراحة النفسية للمرضى وتأثيرها على عملية الشفاء.
- دور التواصل الفعّال في تحسين نتائج العلاج.
3. مخرجات التدريب:
- اكتساب مهارات تواصل فعّالة مع مختلف أنواع المرضى.
- القدرة على بناء علاقات إيجابية تعزز من رضا المرضى.
- تطبيق استراتيجيات مهنية في التعامل مع الحالات الصعبة.
- تحسين الأداء المهني في بيئة العمل الصحي.
- المساهمة في تحسين سمعة المؤسسة وزيادة ولاء المرضى.
4. الفئات المستهدفة:
- العاملون في القطاع الصحي من أطباء وممرضين وفنيين.
- موظفو الاستقبال والإداريون في المنشآت الصحية.
- العاملون في خدمة العملاء داخل المراكز الطبية.
- المهتمون بتطوير مهارات التواصل والرعاية الصحية.
5. لغة البرنامج:
- البرنامج يُدرّس باللغة العربية مع تضمين المصطلحات الطبية والمهارية المناسبة.
6. الشهادات:
- شهادة إتمام برنامج فن التعامل مع المرضى معتمدة من الجهة المنظمة.
- شهادة البورد الأمريكي الموثقة من الحكومة الأمريكية وبختم الجامعة الأمريكية.
- شهادة الجمعية الأمريكية للتعليم الطبي المستمر.
7. الوثائق المطلوبة:
- صورة الهوية أو جواز السفر.
- تعبئة استمارة التسجيل الرسمية.
لا يوجد تعليق