برنامج تقديم خدمة عملاء احترافية في مجال الرعاية الصحية

يركز هذا البرنامج التدريبي على تطوير مهارات تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ضمن مرافق الرعاية الصحية، مع التركيز على مفهوم “التركيز على المريض” كركيزة رئيسية لتعزيز تنافسية المستشفى ورفع سمعته. يهدف البرنامج إلى تمكين المشاركين من تحسين تجربة المريض وتحقيق التميز في تقديم الخدمات الصحية.

1. أهداف البرنامج:

تعريف المشاركين بمفهوم التركيز على المريض وأثره في جودة الخدمات الصحية.
تطوير مهارات التواصل الفعّال مع المرضى وعائلاتهم.
تعزيز القدرة على التعامل مع شكاوى المرضى وحل المشكلات بشكل احترافي.
رفع مستوى رضا المرضى من خلال تقديم خدمات متميزة ومتناسقة.
دعم بناء سمعة إيجابية للمستشفى عبر تقديم تجربة مرضى متفوقة.

2. محاور التدريب:

مفهوم تجربة المريض وأهميتها في الرعاية الصحية.
مهارات التواصل واللباقة في التعامل مع المرضى.
استراتيجيات التعامل مع مواقف الضغط والشكاوى.
أساليب بناء علاقات ثقة مع المرضى وذويهم.
دور خدمة العملاء في تعزيز سمعة المؤسسة الصحية.
تحسين تجربة المريض من خلال تقديم خدمات متكاملة ومخصصة.

3. مخرجات التدريب:

فهم عميق لمفهوم التركيز على المريض وتجربة العميل في الرعاية الصحية.
مهارات اتصال وتفاعل فعالة مع المرضى في مختلف الظروف.
القدرة على إدارة الشكاوى وحل النزاعات بشكل احترافي.
تعزيز رضا المرضى وزيادة ولائهم للمؤسسة.
المساهمة في تحسين سمعة المنشأة الصحية ورفع تنافسيتها.

4. الفئات المستهدفة:

العاملون في خدمة العملاء والرعاية الصحية.
موظفو الاستقبال والإداريون في المستشفيات والعيادات.
الأطباء والممرضون الراغبون في تحسين مهارات التواصل مع المرضى.
المهتمون بتطوير جودة الخدمة الصحية والتجربة المرضية.

5. لغة البرنامج:

البرنامج يُدرّس باللغة العربية مع تضمين المصطلحات الإنجليزية المتعلقة بخدمة العملاء والرعاية الصحية.

6. الشهادات:

شهادة اجتياز برنامج تقديم خدمة عملاء احترافية في مجال الرعاية الصحية معتمدة من الجهة المنظمة.
شهادة البورد الأمريكي الموثقة من الحكومة الأمريكية وبختم الجامعة الأمريكية.
شهادة الجمعية الأمريكية للتعليم الطبي المستمر.