برنامج إدارة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات
يركز هذا البرنامج على تطوير مهارات المشاركين في إدارة جودة الخدمات الفندقية المقدمة داخل المستشفيات، بهدف تحسين تجربة المرضى والزوار وضمان أعلى مستويات الجودة في الخدمات الفندقية. يتضمن البرنامج مفاهيم وأدوات الجودة، وطرق قياسها، بالإضافة إلى استعراض الإدارات والأقسام الفندقية مثل إدارة الإشراف الداخلي وإدارة الأغذية والمشروبات داخل المستشفيات.
1. أهداف البرنامج:
- تعزيز فهم المشاركين لمبادئ جودة الخدمات الفندقية في بيئة المستشفيات.
- تمكين المشاركين من تطبيق أدوات ومفاهيم قياس الجودة لضمان تحسين الخدمات.
- تطوير مهارات إدارة الإدارات الفندقية المختلفة داخل المستشفيات.
- تحسين مستوى الخدمات المقدمة في أقسام الإشراف الداخلي والأغذية والمشروبات.
- دعم تحقيق رضا المرضى والزوار من خلال جودة الخدمات الفندقية.
2. محاور التدريب:
- مفهوم وأهمية جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات.
- خصائص جودة الخدمات وكيفية قياسها.
- التعريف بالإدارات الفندقية في المستشفيات: إدارة الإشراف الداخلي وإدارة الأغذية والمشروبات.
- استراتيجيات تحسين جودة الخدمات الفندقية.
- أدوات تقييم الأداء في الخدمات الفندقية.
- دور الإدارة الفندقية في تعزيز تجربة المرضى والزوار.
- تطبيق معايير الجودة والتميز في الأقسام الفندقية الصحية.
3. مخرجات التدريب:
- قدرة على تطبيق مفاهيم الجودة في الخدمات الفندقية بالمستشفيات.
- مهارات في تقييم وتحسين أداء الإدارات الفندقية المختلفة.
- فهم متكامل لعمل أقسام الإشراف الداخلي والأغذية والمشروبات في بيئة المستشفيات.
- القدرة على رفع مستوى رضا المرضى والزوار من خلال خدمات متميزة.
- الالتزام بمعايير الجودة والتميز في قطاع الخدمات الفندقية الصحية.
4. الفئات المستهدفة:
- العاملون في أقسام الخدمات الفندقية بالمستشفيات.
- مدراء الإشراف الداخلي وإدارة الأغذية والمشروبات في المنشآت الصحية.
- المهتمون بتطوير مهاراتهم في جودة الخدمات الصحية والفندقية.
- الموظفون الإداريون والراغبون في التخصص في إدارة الخدمات الفندقية الصحية.
5. لغة البرنامج:
- البرنامج يُدرّس باللغة العربية مع تضمين المصطلحات الإنجليزية الخاصة بالخدمات الفندقية والصحية.
6. الشهادات:
- شهادة إتمام برنامج إدارة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات معتمدة من الجهة المنظمة.
- شهادة البورد الأمريكي الموثقة من الحكومة الأمريكية وبختم الجامعة الأمريكية.
- شهادة الجمعية الأمريكية للتعليم الطبي المستمر.
7. الوثائق المطلوبة:
- صورة الهوية أو جواز السفر.
- نسخة من المؤهل العلمي أو الخبرة المهنية (إن وجدت).
- تعبئة استمارة التسجيل الرسمية.
لا يوجد تعليق